バリウム検査時に、職員の方の案内で健診センターから内視鏡センターへ移動したが、帰りはひとりだったため戻る場所がわからず迷ってしまった。行きの案内時に「何階にある健診センターに戻って来てください」といったアナウンスがあると良いと思います。

貴重なご意見ありがとうございます。
スタッフには、移動時に受診者様へご案内するよう指導しておりますが、あらためて徹底させていただきます。

Ｂ棟、Ｃ棟の椹木町通り側出入口に設置されている敷鉄板が危険なので早急に対応されたい。

ご意見ありがとうございます。Ｂ棟、Ｃ棟の椹木町通り側出入口に設置されている敷鉄板は撤去します。Ｂ棟、Ｃ棟の釜座通り側には、スロープ、手摺のある通路を設置していますので、患者様にはそちらへの通行をお願いしてまいります。

たびたび入院している者ですが、入院中に何度か風呂を利用した時に、洗面所のいすの周りに髪の毛が落ちていて、いつも気になってペーパータオルをぬらして取るのですが、ローラーがあれば簡単にきれいになるのにと思っていました。ドライヤーのそばにあればいいなと思います。

この度は貴重なご意見を賜りましてありがとうございます。
患者様からのご指摘があるまで気づかす、不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
早速、定期的な清掃に加え、共同洗面所には、ご意見を参考にローラーを設置させて頂きました。入院生活環境がより良いものになるよう今後も検討していきます。

保険証の確認方法について、もう少しわかりやすくして欲しい。

従来の健康保険証は、令和６年１２月２日以降新たに発行されなくなり、その後は、保険証からマイナンバーカードの健康保険証利用（マイナ保険証）を基本とする仕組みに移行しております。当院としましては、受付後（診察前）にマイナ保険証を認証し同意していただくことで、過去の診療・薬剤・特定健診情報の閲覧が可能となることから、より良い医療の提供に繋げたく、令和７年４月以降、診察前のマイナ保険証のご提示をお願いしております。これまでの健康保険証の確認方法は変更しておりませんが、以上のことから、８時３０分の受付後に１０～１５分のマイナ保険証及び保険証確認の待ちが発生しております。
今後、受付フロアにご案内ポスターを追加、マイナンバー認証機の追加、患者さん・ご家族へのお声掛けなど、よりわかりやすい方法でのご案内に努めます。
貴重なご意見ありがとうございました。

郵便ポストを設置してほしい。コンビニがファミリーマートに変わりポストが無くなったので、外へ行かなければならない。多くの入院患者が不便になっているのではないか。

郵便ポストについて、以前のミニストップではミニストップが郵便局と提携していたことにより、ポストを設置されていました。しかし、現在のファミリーマートは郵便局と提携されていないため、ポストを設置することができないようです。このような状況により、患者様にご迷惑をおかけし、誠に申し訳ありません。病院としてもコンビニ内ではない場所に設置できないか、または何か他の方法はないかを検討させていただきます。

大腸EMR前処置時にサルプレップを飲用する際の水を汲むプラ製の容器は消毒してあるのか。使い捨てが良いのではないか。

サルプレップを飲用する際、水は１リットルのプラ製容器に汲み、患者さんに渡しています。使用後は中性洗剤で洗浄し、十分に乾燥させ、異なる患者さんに使用しています。
今回、使い捨て容器の提案を頂きましたので、検討していきたいと思います。また、患者さんのご希望により、水を病院で提供するのではなく、ご自身で飲用水を購入して頂くようにいたします。

特軟食の主菜・副菜をもっと軟らかいものにしてほしい。
食事を２時間以内に下げることはあり得ない。

・特軟食について
当院の特軟食は、噛み切れないとのご意見が多い鶏肉やほうれん草などの青菜について酵素を使用し軟らかく処理したものを使用したり、魚や煮物の野菜を一口大にカットしたりと、当院の普通食よりも軟らかくした食種となっております。
ご要望の軟らかさではなかったことにつきましては大変申し訳ございません。特軟食の内容を改めて見直していきたいと存じます。

・下膳の時間について
下膳の時間については、厚生労働省より公開されている一定数以上の食事を提供している施設に適用されるマニュアルである「大量調理施設衛生管理マニュアル」中に「調理後の食品は、調理終了後から２時間以内に喫食することが望ましい」と記載されています。
適切な温度管理をされない状態で長時間保存しておくことは食中毒のリスクとなりますので、患者さんの体調管理のためにも２時間以内に喫食いただくことを基本としています。
ご自宅などでは厳密な温度管理や時間管理をすることは少ないですが、病院では確実に食中毒を発生させないことが前提であるため決まった温度や時間を守って食事を提供させていただいています。

夫婦で健診を受診している際、あまりにも進行に差がありすぎているように思う。可能な限り一緒に回れないか。

申し訳ございません。診察や検査の進行は、当日朝に受付させていただいた順番というわけではございません。皆様お一人お一人の効率を考えながら進めておりますが、病院併設型のドック施設であり、毎回、同じように進行できない難しさがあります。ご夫婦やグループでご利用の方につきましても同様となりますので、ご理解の程よろしくお願いいたします。

ベッドマットの凹みが気になる。

ベッドマットはレンタル契約を結んでおり、定期的にメンテナンスをしております。契約業者にも、ご意見の趣旨を伝え、対応するようにいたします。

リハビリテーション実施計画書を作成するために、住所や一緒に住んでいる家族構成などを４人部屋で聞かれた。個人情報にもう少し配慮があってしかるべきだと思う。

個人情報の配慮が欠けていたことをお詫び申し上げます。今後は患者様が不快な思いをなさらないよう以下の配慮に努めます。
〈安静度制限が無く、ベッドから離れられる状況の患者様の場合〉
→病室の面談室など第三者に情報が届かない場所での聞き取り対応
〈安静度制限にて、ベッドから離れられない状況の患者様の場合〉
→事前に口頭での聞き取りで構わないか、配慮希望か等を確認し、配慮希望の場合、
①計画書に必要事項を書いていただく
②指差しで確認できる表を用いる
　等の対策を講じていきます。

食事の味が濃く、辛い。もう少し味が薄い方がいいのではないか。

当院の病院食の塩分量は、「日本人の食事摂取基準（2020年版）や各疾患の治療ガイドライン等に基づき、一般食で１日7.5g程度、塩分調整をした食事で１日6.0g未満となっております。当院の病院食の味を濃く感じられたということは、ご自宅でも食事内容に留意し、塩分を抑えた食事を食べることができていることが考えられます。
また、献立につきましては味付けの内容や調理工程等に不備がないかを確認し、見直しを行っていきたいと思います。今後も多くの皆様に美味しいと思っていただける食事を目指し、ご意見・ご要望を踏まえながら改善に努めてまいります。

TVカード販売機が旧紙幣しか使えなかったため、新紙幣が使えるようにしてほしい。

遅くなりましたが、対応を進めておりましたTVカード販売機について、新紙幣の使用が可能となりました。この度は、ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。

総室での電話のマナーについて徹底してほしい。

病院のルールとして携帯電話の使用場所は決まっており、入院時の説明やポスター掲示にて注意喚起しているのですが、残念ながらマナーを守れていない患者さんも多い状況です。

入院中の患者さんの声をスタッフ間でも再度共有し、携帯マナーについて指導するだけでなく、そういった場を見かけた際には、注意喚起していくことを徹底します。また、やむを得ず、同室患者さんが総室内での携帯電話使用が必要な場合は、同室者の皆様に配慮しながら、必要性の有無を説明させていただきます。

胃カメラ・エコーのモニターは、本人にも見えるようにしてほしい。
検査着の上着に小さなポケットが欲しい。

胃カメラには患者用モニターがあります。今回は見ていただけず申し訳ありませんでした。エコーはモニターを見ていただくことはできません。
貴重品等をポケットに入れたままクリーニングに出してしまい紛失や破損する等の事故防止のため、またポケットの中に入れるものによっては検査に支障をきたすことがあるため、検査着にポケットはついていません。ご理解の程、宜しくお願いいたします。

特室にポット・電子レンジを置いてほしい。

電子レンジやポットについては火災や火傷の危険や管理感染上の理由により、個室には設置しておらず、デイルームに設置しているのでそちらをご利用ください。

病棟のトイレの緊急呼び出しコールが水を流すバーの奥に設置されており、目につき難いです。また、いざとなった時にも押し辛く、実用性が少し低い印象を受けました。
点滴スタンドと一緒に行動しているのでトイレが狭いのも少し不便でした。

現在の女性専用トイレの便器等の設備配置で各ブースを広くする事はできませんが「緊急呼び出しボタン」は、患者さんの安全上、懸念がありますので、できるだけ早く配置の変更工事を実施いたします。

選択食があるのに、入院時もしくは前に案内がなかった。

食事についてのご意見、ありがとうございます。現在選択食のご案内は、火曜日に入院されている対象の食種の方に、次週のアンケートを配布させていただいております。配布から準備に少しお時間を頂きますので、その他の曜日にご入院の方には、ご案内ができていない状況にあります。入院中の食事について楽しみにしていただけるよう、頂いたご意見を参考に、検討していきたいと思います。

病室の引き戸が故障している。また病室洗面の蛇口の位置が高く、水が飛び散る。

ただちに病室の点検を行い、引き戸不良部分を交換いたしました。また、蛇口の高さにより水が飛び散るとのことですが、蛇口の水量調整により解決しました。この度はご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。

初めての人間ドックでドキドキしていましたが、皆さん明るく丁寧で安心して受けることができました。ありがとうございました。

今後も安心して受診いただけるよう努めて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。

B棟１階のサイネージ画面にバス接近情報を常時表示してほしい。

ご指摘の画面には、周辺の市バス接近情報と当院のエネルギー使用状況の画面を交互に表示しております。
今回、ご意見をふまえ、常にバス接近状況にするよう検討をいたします。貴重なご意見ありがとうございました。

本人確認のため、各部署で名前（生年月日）を言っているが、首からぶらさげるカードを作ったらどうでしょうか。

当院では、その都度ご本人にフルネームでお名前をお伺いして、患者間違い防止に努めておりますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

（子どもの）脳波を撮る際、入眠措置をする入眠部屋が無いため明るい蛍光灯の下では寝れず、再度脳波の予約を取り直しています。他の病院では入眠できる部屋があると聞いています。毎年脳波を撮るので、ぜひ入眠部屋も作って欲しいです。

睡眠脳波で眠剤が必要な場合は、小児科にて服用した後、予約時間内であれば脳波室にて入眠準備を行っています。予約時間前の場合は、脳波室にて他の患者さんが検査中のため、前の予約枠の患者さんが検査終了するまで脳波室の前にて入眠準備をしていただいています。現状として生理検査室に入眠準備として利用できる部屋や新設するスペースはありませんので、入眠に時間がかかることが予想される場合は、最後の予約枠を利用していただければ時間の延長などで対応は可能です。

長期に入院しているとTVカードの代金が馬鹿になりません。TVを観なければ良いのですが、TVで育った者はつらいです。そこで、TVカードの使用済みを10枚集めれば200円位還元をしていただく処置をとっていただければ嬉しいです。

この度はご意見を頂戴し、ありがとうございます。TV等につきましては業者と契約により運用されておりますので、次回契約更新時には、ご意見を参考にさせていただきます。

（人間ドックで）着替えをする時に、靴をぬいで着替える時、すのこのようなものがあればいいと思いました。ズボンをはきかえる時に裾が床につくなと思いました。

申し訳ございません。以前は、すのこを置いていましたが、更衣室内が狭く安全面から廃止しましたので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

久しぶりの京都第二赤十字病院のドックを受けました。健診用の服もオシャレですし、下着やTシャツを下に着用してもいいというのは、とても嬉しいです。皆さん親切に誘導していただき、スムーズに終了でき、やれやれほっとしています。胃カメラもスムーズで、苦手でしたが良かったです。

ありがとうございます。健診スタッフの励みになります。今後も安心して受診していただけるよう努めて参ります。

会計の流れ（動線）がスムーズではなくなりました。全員、Ｂ棟１階の自動支払機のところへ行かなければならないのに場所も以前より狭い。外来基本票を出す③番窓口へ並ぶところと自動支払機へ並ぶところも並行に重なっていて、車イスの人を介助していると特に困る。

不愉快な思いをさせて申し訳ありませんでした。病院として新しく入退院支援センターを設置することになり、９月２３日より自動支払機を斜め向かいに移設しました。

確かに仰る通りスペースは狭くなりましたが、以前よりも自動支払機の列が外に出ないようスペース内に入っていただいたり、③番窓口の列と重ならないように職員を配置してご案内するようにしております。

何分、Ｂ棟１階のスペースが狭く、構造的に大きく変更することは難しいですが、運用面で患者さんにご迷惑をおかけしないように努力してまいります。

この度は貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。

人間ドックのスリッパを希望者だけでもいいので再開してほしい。

誠に申し訳ございません。転倒防止のため、スリッパを取り止めて受診者様の履きなれたものをご利用いただく事としておりますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

私は長期の入院患者です。この病院には外の空気を感じられる場所がまったくありません。なんとか屋上を解放してもらえませんか。

Ｃ棟南の屋上を平日9:00～11:00、14:00～16:00　休日9:00～16:00で開放しておりますので、ご利用ください。

常温のお茶をいただけると思っていたので、プラスチックコップ・紙コップを持ってきていました。”熱湯のお茶”という事を伝えて頂ければ、マグカップを準備していたのになと思いました。

現在は、入院のご案内のしおりに沿って入院時の携帯品の説明をしており、「湯飲み、コップなどをお持ち下さい」とお伝えしておりますが、「熱いお茶がでますのでマグカップなどを持ってきていただくと便利です」とお声がけを増やすように致します。

今回、第一子出産にあたり入院しましたが、ご飯の量の少なさにがっかりしました。総合病院なので味や食材にはそこまで期待していませんでしたが、せめてお腹を満たせるくらいには食べたかったです。妊娠中や産後は、通常よりも食欲がある場合も少なくはないと思います。特に産後は赤ちゃんの分まで2人分の栄養をと考えると次の出産の候補には上がりづらくなるのが正直な感想です。
気分の下がることの多い入院生活の中での食事は患者としての楽しみの大きな1つとなっていると思います。そこの満足度はもし次回があるならば上がっていることを期待しています。

ご意見、ありがとうございます。妊娠中や産後は必要な栄養素が増えることから、分娩食には毎食牛乳や乳飲料等、妊産婦に必要な鉄分やカルシウムが摂れる飲み物の提供と15時頃のおやつの提供を行っております。この度のご意見を受け、より出産を迎えられる方や産後の方が安心して過ごすことができるように、食事量を検討させていただきます。
この度は貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。

明るい声での声掛け、細かくサポートしていただき感謝いたします。初めての入院で、不安だらけでしたが、何とか乗り切る事ができました。ありがとうございます。全てのスタッフの方のサポートが力強く感じます。
後少し、食事のバランス的には良かったのですが、彩りがもう少しあって欲しかったです。

ご意見、ありがとうございます。彩りについて食欲の増減に関わることですので、食材の組み合わせ等から見直し、今後とも患者さんの入院中の楽しみになるような彩りの良い食事の提供が出来るように日々努めてまいります。
この度は貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。

皆さんのお声掛けや案内が丁寧でした。 胃カメラは今まで10回程受けましたが、初めてえずくことなく受けられました。医師の声掛けや手技が良く、緊張せず受けられたのだと思います。

ありがとうございます。健診スタッフの励みになります。 今後も安心して受診していただけるよう努めて参ります。